2020年,我们度过了一个特殊的春节。面对疫情来袭,为了确保抗疫物资运输畅通,为了保障特殊时期老百姓的“宅家抗疫”生活需求,全国各地邮政人迅速行动,“绿衣战士”与“白衣天使”们一起为守护人民的平安家园而战。而在这场“战疫”中,除了一线运输、投递、营业的邮政人,还有一支新闻宣传的巾帼力量,用特殊的方式与大家并肩作战,让邮政“抗疫战士”的感人事迹、邮政各板块的各种服务举措更加广为人知,从而给奋战中的邮政人以鼓舞,给疫情中的普通人以信心,给共克时艰的所有人以力量。

  每当国有大事,新闻舆论工作必冲锋在前。疫情期间,习近平总书记提出,要做好党中央重大决策部署的宣传解读,深入报道各地统筹推进疫情防控的好经验好做法;要广泛宣传一线工作人员的感人事迹,在全社会激发正能量、弘扬真善美,推动社会主义精神文明建设等等。根据要求,中国邮政集团有限公司党组对疫情期间的新闻舆论工作提出了明确要求。为了落实好中央精神和集团有限公司党组的要求,在综合部领导干部的靠前指挥下,新闻宣传处的女同志们不让须眉,加班加点,用特殊的方式投入了这场“战疫”征程。

  “疫情紧急,‘抗疫’宣传同样紧急,所有工作不能等”

  大年初一,肖文焱结束一通工作电话后走出房间,女儿问她:“妈妈,你今天还打算吃饭吗?”她这才突然觉得有些饿,低头看看手机,已是晚上十点半,一整天忙于与社会媒体、邮政系统宣传部门联络协调,距离她的上一顿饭,不知不觉已经过去了十多个小时。

  自1月22日中国邮政集团有限公司召开党组会研究部署邮政企业防控疫情工作以来,身为中国邮政集团有限公司综合部新闻宣传处副处长的肖文焱就通知各级邮政宣传部门密切关注疫情发展情况,组织宣传力量做到“三个第一时间”,即第一时间关注集团公司、各级邮政企业关于助力防控疫情的部署安排,第一时间组织邮政人坚守岗位、通过绿色通道保障防疫物资运输畅通的一线报道,第一时间协调社会媒体广泛宣传中国邮政抗击疫情的担当作为。在她的协调跟进下,综合部联动新闻宣传中心启动邮政系统新媒体矩阵发布应急机制,从速审核相关重要稿件,并通过微信工作群实现对各级邮政新媒体素材共享和稿件发布的及时统一调度。

  自1月23日武汉封城以来,疫情防控不断升级。中国邮政集团有限公司也迅速推出了紧急开通绿色通道义务寄递防疫救援物资、捐助5000万元支持抗击疫情等重大举措。虽然在春节假期,但肖文焱意识到,“疫情紧急,‘抗疫’宣传同样紧急,所有工作不能等”。她一方面迅速联系央视、人民日报、新华社等中央媒体发布重要报道;另一方面即刻对接集团新闻宣传中心、各省特别是湖北邮政宣传部门组织一线抗疫情、保畅通的新闻报道。同时,她还密切联系中宣部、交通运输部、国资委等国家部委,积极对接各部委的宣传资源,有效扩大了中国邮政的抗疫宣传阵地。

  为了做好抗击疫情宣传工作,她更注重创新提高宣传传播力、影响力,充分利用新媒体组织策划多种形式宣传。2月6日,她与央视新闻新媒体平台共同策划实施了《29.8吨防护物资运抵武汉》在线直播,快手、腾讯、优酷等平台同步直播,共有4700多万人在线观看。直播时网友纷纷留言刷屏,为邮政“国家队”点赞。为了做好《国家有需要 邮政在行动》的视频宣传短片,她和新闻中心新媒体部的同志们一道,经常修改完善到凌晨,短短两周多的时间里连续编辑制作了三集,在社会媒体和中国邮政官微推出,得到系统内外的认可和肯定。新华社客户端阅读量突破40万,人民政协网的记者说,你们制作的视频我与各部门分享了一下,共情能力很强,很具有感染力,湖北的几个同事感动落泪。2月21日,针对各行业复工复产,她又在今日头条组织策划了《邮政员工说:我们没有复工》报道,聚焦邮政服务不间断,一直没有停歇的宣传主题,得到国资委宣传中心领导的点赞。她及时组织推出的一线典型人物宣传,如湖北的徐龙、邮航机长王晓辉等都进入了社会媒体和大众的视野,生动展示着邮政人抗击疫情勇于冲锋的精神风貌。

  在肖文焱的带领下,经过全处人员的共同努力,疫情发生以来,新闻宣传处直接组织发布邮政抗击疫情相关宣传报道近200篇,获得了社会各界的广泛关注与好评。

  “守土有责、守土尽责”

  赵颖的春节,基本是在工作中度过的,早上睁开眼就开始看手机里的预警信息,对舆情进行分析研判,在互联网的信息海洋里鏖战。每晚八九点是各大新媒体推送的高峰时段,赵颖会逐个点开重点新媒体网站浏览,筛选跟邮政有关的正负面信息,并收集党中央、国务院有关疫情防控工作的要求和部署,湖北疫区的情况,以及行业其他企业的动态,为邮政抗击疫情工作提供重要的风向标和参考。因为心里惦着责任,半夜手机预警信息响起,她也会立刻爬起来查看。因为时时抱着手机,孩子总是“批评”她:“妈妈你一直在看手机”“妈妈你总是在打电话”,她只好一遍遍跟孩子解释:“妈妈是在工作。”

  在疫情的冲击下,各种风险矛盾叠加,舆情工作面临更多的挑战,处理的都是急事、难事,必须24小时待命。赵颖带领舆情团队起草了《关于做好疫情高发期间舆情管理工作的提示》,提醒各省分公司正确解读有关政策,主动回应群众关切,加强员工沟通,尽最大努力保障员工安全。

  2月1日,在疫情风险高发时期,赵颖来到单位现场办公,为随时响应的重大突发舆情做好保障。期间她协调各省紧急处理了多起重要负面舆情,为维护疫情期间社会和谐稳定、营造良好舆论环境贡献了自己的力量。

  由于疫情管控措施不断升级,多地出现邮件不能及时到达的情况,客户通过网络渠道的投诉也随之增长。她通过大数据分析,找出客户投诉集中的区域,反复与中国邮政官微编辑核对后台的客户投诉情况,出具了详细的分析报告,协调相关业务部门建立网上投诉受理长效机制,帮助客户及时解决投诉问题。

  她说:“疫情期间的工作经历让我明白:岁月静好的背后,是有人在负重前行,是有人在默默付出。跟前线抗击疫情的勇士们相比,我们所做的谈不上事迹,更多的是一份履职经历,但只要认真、敬业、投入,就值得被记录。在此寄语三·八节——‘认真的女人最美丽’。”

  “要让我们邮政人的努力,第一时间被更多人看见”

  “本场直播观看人数778.1万,点赞人数97.7万。到目前为止,中国邮政四场直播总观看人数已经达到了1600多万,为中国邮政点赞,为邮政宣传部门的效率点赞!”那天看到交通运输部直播群里的这段话,连日来一直忙着直播协调调度的张茜倩,终于放下心来。

  由于父亲是传染病医院的院长,春节回到家中过年的张茜倩很快就意识到了疫情的严重性。随着除夕夜开始对全国医疗力量的紧急调动,父亲坚守岗位无暇回家,张茜倩一边照顾着肺部手术后恢复期中的母亲,一边从大年初一开始投入了工作。

  审核新媒体稿件、对接各媒体记者、与各省各板块邮政企业宣传人员对接宣传需求……她深知,重大公共事件面前,新闻宣传的关键就在一个“快”字,所有的邮政宣传素材、媒体宣传需求,务必迅速处理,绝不允许耽搁在自己手里。同时,特殊时期亦要加强全系统宣传管理,疫情防控如战场,全系统宣传人员也在自己的战场作战。很多次草拟并下发相关通知、总结相关情况,都是晚上接到任务深夜完成,重要安排绝不隔夜。

  不久之后,张茜倩接到了与交通运输部对接、利用快手平台和学习强国策划安排中国邮政“抗击疫情、复工复产”相关直播的任务。“要让我们邮政人的努力,第一时间被更多人看见,这既是对一线邮政人的鼓励,也是给‘宅家抗疫’的老百姓以信心,无论运输防疫物资还是保障民生需求,有中国邮政在,‘绿色生命线’就不会断”。

  北京、内蒙古、浙江、江苏,为了更充分地展现疫情期间邮政服务社会的方方面面,为了深入挖掘表现邮政人不畏艰险冲在一线的感人瞬间,张茜倩与四省(市)邮政分公司及邮储银行总行反复沟通并修改策划方案。由于是首次通过这类平台进行网络直播,为了确保技术对接无误、现场组织顺畅,更为了抓住网友的关注点、取得最好的收看效果,每一场直播之前她都带领团队对细节进行了反复推演,并进行多场实地演练。直播中,一次次奔赴武汉运送物资的邮车司机、为居民送菜的邮政小哥、为学生送教材的党员突击队员、始终坚守岗位的邮政集团指调中心管理人员、邮储网点提供安心服务的营业人员,都展现出了朴实平凡而又伟大非凡的风采。功夫不负有心人,四场直播得到了1600多万观众的认可,也得到了交通运输部的高度评价。在落实习总书记提出的“适应公众获取信息渠道的变化,加快提升主流媒体网上传播能力”要求上,邮政宣传打了一场漂亮仗。

  “特殊时期,舆情监测一刻不能松懈”

  大年初二一大早,杨茜茜就接到了处长的电话,要求疫情期间除去日常舆情监测工作外,还要向集团领导及全系统二级领导干部报送舆情报告,为下一步决策提供参考。

  疫情期间的信息量是正常工作时段信息量的数倍,又赶上春节假期第三方公司人手不足,所有工作只能自己完成。当天,从早上接到电话开始,一直到夜里12点,杨茜茜终于完成了报告初稿。截至目前共编写并报送了6期《舆情专报》。

  由于网上舆论情况每日都有新的变化,信息量越来越大,为保证信息的时效性,自2月1日(大年初八)开始,作为《舆情专报》的补充,杨茜茜开始了《专题舆情日报》的编写及报送工作。每日整理全网舆情信息和行业动态,形成报告,一周报送7期,截至目前已报送26期。

  除日常舆情工作之外,杨茜茜还承担了综合部的部分党务工作。2月26日晚,综合部党支部收到直属机关党委传达的党中央的号召,号召全体党员为疫情一线捐款。杨茜茜知道,必须主动站出来承担责任,她仅用半天时间就完成了支部党员捐款收集和上交工作,支部党员参与率达100%,部门内的入党积极分子和8名群众也踊跃奉献爱心,以党员的标准要求自己,积极向组织靠拢,自觉自愿主动捐款。

  在这万物复苏的早春时节,人们总说,待到疫散花开,我们便可摘掉口罩共赏人间美景。而新闻宣传处的巾帼之花们,已经早早地在防疫战场上绽放。愿她们在舆论宣传“疫”线的努力,能为更多人坚定战疫必胜的信心,带来更多春暖人更暖的希望。(供稿单位:中国邮政集团有限公司直属机关工会、综合部 )

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